La soddisfazione e la tranquillità dei nostri clienti sono la priorità di Glam Cosmetics. Per questo motivo abbiamo sviluppato una politica di rimborso e reso trasparente e chiara, che tutela sia il cliente che noi come azienda.

1. Termini generali sui resi e rimborsi
Accettiamo richieste di rimborso esclusivamente per prodotti acquistati su glamcosmetics.it. I prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati e nella confezione originale, accompagnati da una prova d’acquisto.

2. Tempistiche per la richiesta
Il cliente ha diritto a richiedere un rimborso entro e non oltre 3 giorni dalla data di ricezione del pacco. Trascorso questo tempo, la richiesta di rimborso non sarà più accettata.

3. Procedura per la richiesta di rimborso
Per avviare una richiesta di rimborso è necessario:

  • Contattare il servizio clienti tramite il modulo online o via email, indicando il numero d’ordine e i dati del prodotto.
  • Attendere il nostro riscontro con l’autorizzazione e le istruzioni per il reso.
  • Spedire il prodotto integro ed inutilizzato nella confezione originale all’indirizzo fornito dal nostro team.

4. Spese di spedizione del reso
Le spese di spedizione per la restituzione sono interamente a carico del cliente. Si consiglia di utilizzare servizi di spedizione tracciabili; non possiamo essere ritenuti responsabili per mancata consegna o smarrimento da parte del corriere selezionato.

5. Condizioni per accettare il reso e ottenere il rimborso

  • Il prodotto deve essere in condizioni pari al nuovo, con tutti i sigilli e la confezione originale intatta.
  • Non accettiamo la restituzione di prodotti utilizzati, aperti o danneggiati.
  • Il reso deve essere accompagnato dalla ricevuta o prova d’acquisto (fattura, scontrino, mail di conferma ordine).

6. Esclusioni
Non potranno essere rimborsati:

  • Prodotti cosmetici e/o igienici che siano stati aperti, utilizzati o privi di sigilli;
  • Prodotti personalizzati o su richiesta (ad esempio cofanetti/regali su misura);
  • Buoni regalo o gift card.

7. Tempistiche di rimborso
Dopo il ricevimento e la verifica del reso, il rimborso verrà processato entro 7 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale. Riceverai una mail di conferma dell’avvenuto rimborso.

8. Prodotti difettosi o errati
In caso di prodotti difettosi, danneggiati o differenti rispetto all’ordine, ti invitiamo a contattarci entro 24 ore dalla ricezione del pacco allegando foto e descrizione dettagliata del problema. Il nostro team valuterà il caso e, se confermato, organizzerà il ritiro e la sostituzione gratuita del prodotto.

9. Responsabilità
Glam Cosmetics non è responsabile per eventuali danni o smarrimenti che avvengono durante il trasporto del reso. Il cliente è tenuto a imballare con cura i prodotti per evitare danni.

10. Contatti utili e assistenza
Per qualsiasi dubbio, domanda o per avviare la procedura di rimborso, il nostro servizio clienti è disponibile via email, telefono e chat direttamente sul sito. Rispondiamo mediamente entro 24 ore lavorative.